1. Oggetto e accettazione
I presenti termini regolano l’accesso e l’uso del sito https://unconventionalmarket.app (il “sito”), gestito da Unconventional Market S.r.l., con sede in Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia, P.IVA 11827450963. Navigando sul sito, compilando un modulo o pubblicando una recensione accetti questi termini. Se non li condividi ti chiediamo di non utilizzare il sito.
Gli acquisti sono regolati dalle Condizioni di vendita, che prevalgono su questi termini in caso di contrasto. Il trattamento dei dati personali è descritto nella privacy policy e nella cookie policy.
2. Accesso al sito
La consultazione del sito è gratuita e non richiede registrazione. Ci impegniamo a mantenerlo accessibile e funzionante, ma possiamo sospenderlo temporaneamente, in tutto o in parte, per manutenzione, aggiornamenti o motivi di sicurezza, cercando quando possibile di farlo nelle ore di minor traffico.
Il sito è progettato per essere utilizzato con le versioni aggiornate dei principali browser, da computer, tablet e smartphone. Lavoriamo per renderlo accessibile anche alle persone che usano tecnologie assistive: se incontri una difficoltà nella navigazione, segnalacela a [email protected] e ti aiuteremo a completare l’operazione anche per telefono.
Il sito e i servizi sono rivolti a persone maggiorenni. I minori possono consultarlo solo sotto la supervisione di un genitore o di chi ne esercita la responsabilità genitoriale.
3. Acquisti senza account
Il sito non prevede la creazione di un account personale né l’uso di password: ogni ordine si completa come ospite, inserendo i dati necessari alla consegna e al pagamento. Per seguire un ordine, chiedere un reso o modificare un indirizzo è sufficiente il numero d’ordine che ricevi nell’email di conferma, insieme all’indirizzo email usato per l’acquisto.
Sei responsabile dell’esattezza dei dati che inserisci. Se ti accorgi di un errore, ad esempio nell’indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile: se il pacco non è ancora partito correggiamo l’ordine senza costi.
4. Regole di comportamento
Usando il sito ti impegni a non:
- fornire dati falsi o di altre persone, o effettuare ordini a nome di terzi senza la loro autorizzazione;
- usare il sito per finalità illecite, fraudolente o contrarie all’ordine pubblico e al buon costume;
- inviare tramite i moduli messaggi pubblicitari non richiesti, catene, contenuti offensivi o materiale che contenga virus o codice dannoso;
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- estrarre in modo sistematico prezzi, schede prodotto, immagini o recensioni tramite programmi di raccolta automatica dei dati;
- acquistare prodotti in quantità tali da far presumere una rivendita non autorizzata.
In caso di violazione possiamo bloccare l’invio dei moduli, rifiutare ordini e, nei casi più gravi, segnalare i fatti alle autorità competenti.
5. Recensioni dei prodotti
Le recensioni aiutano altre persone a scegliere il prodotto giusto per i propri capelli. Per questo vogliamo che siano autentiche e utili. In conformità al Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26, che ha recepito la Direttiva (UE) 2019/2161 (cosiddetta Direttiva Omnibus), ti spieghiamo come garantiamo che le recensioni pubblicate provengano da persone che hanno effettivamente acquistato e utilizzato i prodotti.
Come verifichiamo le recensioni
- Solo acquisti verificati. Non è possibile scrivere una recensione liberamente dalla scheda prodotto. Circa 21 giorni dopo la consegna, il tempo necessario per provare un prodotto, inviamo all’indirizzo email dell’ordine un invito con un link personale, valido una sola volta e collegato a quell’ordine e a quei prodotti.
- Acquisti in bottega. Chi acquista nel nostro negozio può chiedere l’invito alla recensione indicando il numero dello scontrino, che verifichiamo nel nostro gestionale prima di inviare il link.
- Nessun incentivo. Non offriamo sconti, omaggi, punti o altri vantaggi in cambio di una recensione, né di una recensione positiva. Non acquistiamo recensioni e non le commissioniamo a terzi.
- Esclusione del personale. Dipendenti, collaboratori e loro familiari non possono recensire i nostri prodotti.
Come le moderiamo
Pubblichiamo tutte le recensioni che rispettano queste regole, sia positive sia negative, di norma entro 3 giorni lavorativi. Non modifichiamo il testo né il punteggio. Non pubblichiamo, comunicandone il motivo all’autore, le recensioni che:
- contengono linguaggio offensivo, discriminatorio o volgare;
- riportano dati personali propri o di altre persone, come numeri di telefono o indirizzi;
- non riguardano il prodotto recensito, ma ad esempio esclusivamente il corriere, che puoi segnalarci direttamente perché possiamo intervenire;
- contengono pubblicità, link o riferimenti promozionali ad altri prodotti o siti;
- attribuiscono al prodotto proprietà curative o terapeutiche, che un cosmetico non può avere.
Il punteggio medio mostrato su ogni scheda è calcolato su tutte le recensioni pubblicate per quel prodotto, senza esclusioni o ponderazioni. Le recensioni sono ordinate dalla più recente. Possiamo rispondere pubblicamente a una recensione, indicando sempre che la risposta è nostra. Puoi chiedere in qualsiasi momento la modifica o la rimozione della tua recensione scrivendo a [email protected].
6. Servizio di consulenza
Il servizio di consulenza gratuita, disponibile tramite il modulo sul sito, per telefono o in bottega, offre suggerimenti sulla scelta dei prodotti e sulla routine di cura dei capelli. È svolto dal nostro personale formato in tricologia cosmetica e non comporta alcun obbligo di acquisto.
Non è un consulto medico. I consigli hanno natura esclusivamente cosmetica. Non formuliamo diagnosi e non suggeriamo trattamenti per patologie. In caso di caduta improvvisa o abbondante dei capelli, chiazze senza capelli, prurito persistente, forfora intensa, arrossamenti, dolore o lesioni del cuoio capelluto, rivolgiti al tuo medico o a un dermatologo prima di utilizzare qualsiasi prodotto.
I suggerimenti si basano sulle informazioni che ci fornisci e non possono tenere conto di elementi che non conosciamo, come allergie non dichiarate o trattamenti farmacologici in corso. Ti invitiamo sempre a leggere l’etichetta dei prodotti e a fare una prova di tolleranza prima del primo utilizzo. I risultati di una routine possono variare da persona a persona.
7. Contenuti inviati dagli utenti
Quando ci invii una recensione, una fotografia dei tuoi capelli per la consulenza o un messaggio, dichiari di esserne l’autore o di avere il diritto di condividerlo e che il contenuto non viola diritti di terzi. Per le sole recensioni ci concedi una licenza gratuita, non esclusiva e revocabile per pubblicarle sul sito e, citando solo il nome o le iniziali che hai indicato, nelle nostre comunicazioni sui prodotti. Le fotografie inviate per la consulenza non vengono mai pubblicate.
8. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, grafica, logo e codice del sito sono di proprietà di Unconventional Market S.r.l. o utilizzati con licenza e sono protetti dalla legge sul diritto d’autore. Puoi consultarli per uso personale; ogni altro uso richiede il nostro consenso scritto. I dettagli sono nelle Note legali.
9. Link a siti di terzi
Il sito può contenere link a siti esterni, come quelli dei corrieri, dei fornitori di pagamento o delle autorità pubbliche. Non controlliamo tali siti e non siamo responsabili dei loro contenuti né delle loro pratiche in materia di dati personali. L’inserimento di un link non implica un’approvazione o un rapporto di collaborazione con il gestore del sito collegato.
10. Limitazioni di responsabilità
Facciamo il possibile perché le informazioni pubblicate siano corrette e aggiornate, ma non possiamo garantire l’assenza di errori materiali o di interruzioni del servizio. Non rispondiamo dei danni derivanti da un uso del sito contrario a questi termini, da guasti delle reti di comunicazione o da cause di forza maggiore. Nessuna disposizione di questi termini esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, né i diritti che il Codice del Consumo riconosce ai consumatori.
11. Modifiche ai termini
Possiamo aggiornare questi termini per adeguarli a nuove norme o a cambiamenti dei servizi offerti. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento. Le modifiche non hanno effetto sugli ordini già inviati e sulle recensioni già pubblicate.
12. Legge applicabile e contatti
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore; negli altri casi è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
Per domande su questi termini scrivi a [email protected], alla PEC [email protected] o chiamaci al +39 02 8295 4173 (Lun–Ven 9:30–18:30 · Sab 10:00–13:00).