Spedizioni e resi

1. Dove spediamo

Spediamo in tutta Italia, isole comprese, e alle stesse condizioni anche nella Repubblica di San Marino e nella Città del Vaticano. Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi, né all’interno né all’esterno dell’Unione europea: se vivi all’estero puoi far recapitare l’ordine a un indirizzo in Italia oppure ritirarlo di persona in bottega.

Consegniamo a indirizzi privati, uffici e negozi. Non è possibile spedire a caselle postali o fermo posta; puoi invece indicare un punto di ritiro BRT o GLS quando il corriere te lo propone nell’avviso di consegna.

2. Costi e tempi di consegna

La spedizione con corriere espresso costa € 5,90 per ordine, indipendentemente dal numero di prodotti, ed è gratuita per ordini da € 49,00. Gli ordini confermati entro le 13:00 dei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi) partono il giorno stesso; quelli successivi partono il primo giorno lavorativo utile. Per gli ordini pagati con bonifico i tempi decorrono dall’accredito dell’importo.

I tempi sono indicativi e possono allungarsi nei periodi di picco, come le settimane prima di Natale, o per cause che non dipendono da noi, ad esempio scioperi o condizioni meteo eccezionali. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine; se non fosse possibile, ti avvisiamo e puoi annullare l’ordine con rimborso integrale.

Non offriamo il pagamento in contrassegno. I prodotti sono spediti dall’Italia, quindi non sono mai previsti dazi o costi doganali aggiuntivi.

3. Tracciamento della spedizione

Quando il pacco viene affidato al corriere ricevi un’email con il numero di spedizione e il link per seguirla sul sito di BRT o GLS. Il corriere ti invia anche un SMS o un’email il giorno della consegna, con la fascia oraria prevista e la possibilità di spostare la consegna a un’altra data, a un altro indirizzo o a un punto di ritiro.

Se il corriere non ti trova lascia un avviso e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo due tentativi falliti il pacco resta in giacenza nella filiale per alcuni giorni: ti contatteremo per concordare una nuova consegna. Se il pacco torna a noi per indirizzo errato o mancato ritiro, possiamo rispedirlo addebitando di nuovo le sole spese di spedizione, oppure rimborsarti l’importo dei prodotti.

4. Ritiro in bottega

Se abiti a Milano o ci passi spesso, puoi scegliere il ritiro in negozio nel riepilogo dell’ordine: è gratuito e non c’è un importo minimo. Il ritiro è possibile solo dopo aver ricevuto l’email di conferma che il pacco è pronto, in genere entro poche ore dall’ordine.

• Indirizzo: Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia, a pochi passi dalla fermata Porta Genova della metropolitana M2.
• Orari: Lun–Ven 9:30–18:30 · Sab 10:00–13:00.
• Porta con te il numero d’ordine, anche sullo smartphone, e un documento d’identità.
• Può ritirare anche un’altra persona, mostrando il numero d’ordine e una delega firmata con copia del tuo documento.

Conserviamo l’ordine per 10 giorni lavorativi. Trascorso questo termine senza ritiro ti scriviamo per sapere se preferisci la spedizione, con le normali spese, oppure l’annullamento con rimborso.

5. Imballaggio

Usiamo scatole in cartone riciclato e riempitivo in carta, senza pluriball e senza chips di polistirolo. I flaconi vengono chiusi con una fascetta e, se in vetro, avvolti singolarmente in carta alveolare. Il nastro adesivo è in carta con colla a base naturale. Tutto l’imballaggio va conferito nella raccolta della carta, come indicato sull’etichetta ambientale stampata sulla scatola ai sensi del D.Lgs. 152/2006.

Quando possibile riutilizziamo le scatole in buono stato che ci arrivano dai fornitori: per questo il tuo pacco potrebbe non riportare il nostro logo.

6. Pacco danneggiato o incompleto

Al momento della consegna controlla che il numero di colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto e che l’imballo sia integro, senza ammaccature evidenti, tagli, nastro manomesso o macchie di liquido.

• Se l’imballo è visibilmente danneggiato, accetta il pacco con riserva, scrivendo o facendo annotare al corriere “accettato con riserva per imballo danneggiato” sulla ricevuta o sul terminale elettronico. In alternativa puoi rifiutare la consegna: il pacco torna a noi e ti spediamo subito un nuovo ordine.
• Se il danno emerge solo all’apertura, ad esempio un flacone che ha perso o un vasetto incrinato, fotografa il contenuto e l’imballo prima di buttare qualsiasi cosa.
• Scrivici a [email protected] con il numero d’ordine e le foto, possibilmente entro 7 giorni dalla consegna, così possiamo aprire la pratica con il corriere in tempi utili.

Sostituiamo i prodotti danneggiati senza alcun costo per te, oppure, se preferisci, li rimborsiamo. Non ti chiederemo di restituire un prodotto che ha perso il suo contenuto. Il termine indicato serve a facilitare la gestione con il corriere e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

7. Resi e cambi

Per legge hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall’acquisto senza dare spiegazioni. Noi estendiamo questo termine a 30 giorni per tutti i prodotti integri e ancora sigillati: shampoo, maschere, oli e creme con il sigillo intatto, spazzole, pettini e accessori nuovi e nella confezione originale.

Ecco come fare un reso o un cambio:

1. Compila il modulo di recesso online oppure scrivi a [email protected] indicando numero d’ordine, prodotti da restituire e, se desideri un cambio, il prodotto che vorresti ricevere al loro posto.
2. Entro un giorno lavorativo ricevi un’email con le istruzioni e il numero di autorizzazione al reso, da riportare all’esterno del pacco.
3. Imballa con cura i prodotti, preferibilmente nella scatola in cui li hai ricevuti, insieme a una copia dell’email di autorizzazione.
4. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all’indirizzo Unconventional Market S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia, con il corriere che preferisci e conservando la ricevuta di spedizione. In alternativa puoi consegnarlo di persona in bottega, negli orari di apertura.
5. Quando riceviamo il pacco controlliamo i prodotti e ti confermiamo via email il rimborso oppure la spedizione del prodotto scelto in cambio.

Le spese di restituzione sono a tuo carico; per un pacco piccolo con i principali corrieri si spendono indicativamente tra € 6 e € 9. Se invece hai ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso ti inviamo noi un’etichetta di reso prepagata e il ritiro è gratuito. Per i cambi spediamo il nuovo prodotto senza ulteriori spese di spedizione; l’eventuale differenza di prezzo viene addebitata o rimborsata.

8. Rimborsi

Rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti e, in caso di recesso dall’intero ordine, le spese di spedizione standard pagate, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non riceviamo i prodotti oppure fino a quando non ci invii la prova di averli spediti, se precedente.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, senza alcun costo per te:

• carta di credito o debito: l’importo viene riaccreditato sulla carta; a seconda della banca può comparire nell’estratto conto dopo 5–10 giorni lavorativi;
• PayPal e Satispay: l’accredito sul conto o nell’app è di norma immediato;
• bonifico: effettuiamo un bonifico sull’IBAN che ci indichi nel modulo di recesso, intestato a chi ha effettuato l’ordine.

Se restituisci solo una parte dei prodotti e l’ordine scende sotto la soglia della spedizione gratuita, non ti addebitiamo a posteriori le spese di spedizione. Se i prodotti restituiti risultano usati o danneggiati per una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche, potremo trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo, dopo avertelo comunicato con le relative fotografie.

9. Ordini regalo

Nel riepilogo dell’ordine puoi segnalare che si tratta di un regalo e indicare il nome e l’indirizzo del destinatario, diversi dai tuoi. In questo caso:

• il pacco contiene un biglietto con il tuo messaggio, scritto a mano da noi in bottega (fino a 300 caratteri);
• all’interno non inseriamo prezzi né documenti di vendita: la ricevuta e l’eventuale fattura arrivano solo a te, via email;
• i prodotti sono avvolti in carta velina e chiusi con un nastro di cotone, senza costi aggiuntivi;
• il corriere contatterà il destinatario al numero di telefono che ci indichi, quindi assicurati che sia corretto.

Chi riceve un regalo può chiedere un cambio con un altro prodotto entro 30 giorni dalla consegna, se il prodotto è ancora sigillato, indicando il numero d’ordine che trova sul biglietto. L’eventuale rimborso viene invece sempre effettuato a chi ha pagato l’ordine, con il metodo di pagamento originale.

10. Serve aiuto?

Per qualsiasi domanda su un ordine in corso, su una consegna o su un reso puoi chiamarci al +39 02 8295 4173 (Lun–Ven 9:30–18:30 · Sab 10:00–13:00) o scrivere a [email protected]. Tieni a portata di mano il numero d’ordine che trovi nell’email di conferma: ci aiuta a risponderti più velocemente.

Le regole complete sul recesso sono nella pagina Diritto di recesso; quelle generali sull’acquisto nelle Condizioni di vendita.