Le informazioni che seguono sono fornite ai sensi degli artt. 49 e 52–59 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Il venditore è Unconventional Market S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia, P.IVA 11827450963.
1. Chi può recedere
Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che ha acquistato sul sito per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non spetta, salvo diverso accordo scritto, a chi ha acquistato indicando una partita IVA, ad esempio un salone o uno studio professionale.
Il recesso riguarda i contratti conclusi a distanza tramite il sito. Per gli acquisti fatti di persona nella nostra bottega non è previsto per legge un diritto di recesso, ma accettiamo comunque il cambio dei prodotti integri e sigillati entro 30 giorni, presentando lo scontrino.
2. Entro quando puoi recedere
Il termine di legge è di 14 giorni e decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, entri materialmente in possesso dei prodotti. Se hai ordinato più prodotti con un unico ordine e li ricevi in consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Per i ritiri in bottega il termine decorre dal giorno del ritiro.
In aggiunta al termine di legge, estendiamo volontariamente il periodo per la restituzione a 30 giorni dalla consegna per i prodotti integri e ancora sigillati. Nei giorni dal 15° al 30° valgono le stesse modalità di restituzione e rimborso descritte in questa pagina.
Per rispettare il termine è sufficiente che tu ci invii la comunicazione di recesso prima della scadenza: non è necessario che entro quella data i prodotti siano già tornati da noi.
3. Esclusioni
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso per:
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e). Rientrano in questa categoria i cosmetici, cioè shampoo, balsami, maschere, oli, sieri, creme e prodotti per lo styling, una volta rimosso il sigillo, il tappo di sicurezza, la pellicola protettiva o aperto il flacone;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c), ad esempio un turbante o una federa con iniziali ricamate su tua richiesta.
Spazzole, pettini e accessori in tessuto possono essere restituiti se nuovi, non utilizzati e nella confezione originale. Per motivi igienici ti chiediamo di provare spazzole e pettini senza utilizzarli sui capelli.
Come riconoscere un prodotto sigillato. I nostri flaconi e vasetti hanno un sigillo di garanzia: una pellicola sotto il tappo, una fascetta termoretraibile oppure un bollino in carta tra tappo e flacone. Se il sigillo è intatto, il prodotto si può restituire.
4. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita, inviata prima della scadenza del termine. Puoi scegliere il modo che preferisci:
- compilare il modulo online in fondo a questa pagina: è il modo più rapido e ti inviamo subito una conferma di ricevimento via email;
- inviare il modulo di recesso tipo, oppure una qualsiasi dichiarazione esplicita, all’indirizzo email [email protected] o alla PEC [email protected];
- spedire la dichiarazione con lettera raccomandata con avviso di ricevimento a Unconventional Market S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia.
Nella comunicazione indica almeno il tuo nome, il numero d’ordine e i prodotti per cui eserciti il recesso. L’onere di provare il corretto esercizio del diritto di recesso spetta al consumatore: per questo ti consigliamo di conservare l’email di conferma o la ricevuta della raccomandata.
5. Restituzione dei prodotti
Devi restituirci i prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso (art. 57 Codice del Consumo). Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della sua scadenza. L’indirizzo per la restituzione è:
Unconventional Market S.r.l., Ufficio resi, Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia.
Puoi anche consegnare il pacco direttamente in bottega negli orari di apertura (Lun–Ven 9:30–18:30 · Sab 10:00–13:00). I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo che tu abbia ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato: in questo caso ti inviamo un’etichetta di reso prepagata. Ti consigliamo di usare una spedizione tracciabile e di imballare i prodotti con cura, preferibilmente nella scatola originale, perché fino al nostro ricevimento rispondi dei danni causati da un imballo inadeguato.
Le istruzioni operative passo per passo sono nella pagina Spedizioni e resi.
6. Rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna se recedi dall’intero ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere (art. 56 Codice del Consumo). Le spese di consegna rimborsate corrispondono alla spedizione standard da noi offerta.
Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato un mezzo diverso; in nessun caso ti verranno addebitati costi per il rimborso. Per gli ordini pagati con bonifico ti chiediamo l’IBAN su cui effettuare l’accredito.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non ci hai dimostrato di averli rispediti, se questa situazione si verifica prima.
7. Diminuzione del valore dei prodotti
Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). Puoi quindi aprire la scatola esterna, leggere le etichette e osservare il prodotto come faresti in negozio, ma non utilizzarlo.
Se un prodotto ci arriva usato, danneggiato o privo di parti della confezione originale, ti informiamo via email allegando le fotografie e indichiamo l’importo che intendiamo trattenere, che non potrà superare la diminuzione effettiva del valore del prodotto.
8. Garanzia legale e prodotti difettosi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna prevista dagli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo. Se un prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, non devi esercitare il recesso: scrivici e lo sostituiamo o lo rimborsiamo senza alcun costo, anche se il prodotto è stato aperto. Maggiori dettagli nelle Condizioni di vendita.
9. Modulo di recesso tipo
Puoi copiare il testo che segue, conforme all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, completarlo e inviarlo per email, PEC o posta. L’uso del modulo è facoltativo.
Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- Destinatario: Unconventional Market S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia, email [email protected], PEC [email protected]
- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
- Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
- Numero d’ordine: ____________________
- Nome del/dei consumatore(i): ____________________
- Indirizzo del/dei consumatore(i): ____________________
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
- Data: ____________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
10. Richiesta di recesso online
Compila il modulo qui sotto: riceverai una conferma di ricevimento via email, come previsto dall’art. 54, comma 3, del Codice del Consumo, e le istruzioni per la restituzione entro un giorno lavorativo. I dati inseriti sono trattati solo per gestire la tua richiesta, come descritto nella privacy policy.