Assistenza
Domande frequenti
Le 23 domande che riceviamo più spesso, divise per argomento. Se non trovi la tua, rispondiamo al telefono dal lunedì al sabato.
Ordini e pagamenti
Devo registrarmi per ordinare?
No, puoi ordinare come ospite inserendo solo i dati di consegna e un indirizzo email a cui inviamo la conferma e il tracciamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte Visa, Mastercard e American Express, PayPal, Satispay e bonifico bancario. Con il bonifico l’ordine parte quando riceviamo l’accredito, di solito in uno o due giorni lavorativi.
I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi sono in euro e comprendono l’IVA al 22%. Le spese di spedizione sono indicate nel riepilogo prima della conferma.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché non è stato spedito. Chiamaci al +39 02 8295 4173 o scrivi a [email protected] indicando il numero d’ordine: per gli ordini arrivati prima delle 13:00 hai tempo fino alle 12:30.
Emettete fattura?
Sì. Nel modulo d’ordine puoi richiedere la fattura indicando codice fiscale o partita IVA e codice destinatario SDI o PEC. La fattura elettronica arriva nel tuo cassetto fiscale.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
In tutta Italia € 5,90 con corriere espresso, gratuita per ordini da € 49. San Marino e Città del Vaticano hanno le stesse condizioni.
Quanto tempo ci vuole?
Gli ordini confermati entro le 13:00 dei giorni feriali partono in giornata. La consegna avviene in 24–48 ore lavorative, con un giorno in più per Sicilia, Sardegna, Calabria e località disagiate.
Spedite all’estero?
Per ora no: spediamo solo in Italia, a San Marino e nella Città del Vaticano. Stiamo lavorando per aprire le spedizioni in Svizzera e Austria nel 2027.
Posso ritirare l’ordine in bottega?
Sì, scegli “Ritiro in negozio” al momento dell’ordine. Ti avvisiamo via email quando il pacco è pronto in Via Tortona 27, di solito entro due ore.
Il pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio?
Se l’imballo è visibilmente rovinato accetta la consegna “con riserva” specificando il danno. Poi mandaci una foto entro 48 ore: sostituiamo i prodotti senza costi.
Resi e rimborsi
Entro quanto posso restituire un prodotto?
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo è di 14 giorni dalla consegna; noi lo estendiamo a 30 giorni per tutti i prodotti integri e sigillati.
Posso restituire un cosmetico aperto?
Per motivi igienici i cosmetici aperti o con il sigillo rimosso non possono essere restituiti. Se però un prodotto non è adatto ai tuoi capelli, scrivici: troviamo sempre una soluzione, spesso un buono o un’alternativa.
Chi paga la spedizione del reso?
Il reso per ripensamento è a carico del cliente. Se il prodotto è difettoso o abbiamo sbagliato articolo, ti inviamo noi un’etichetta prepagata.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Possiamo attendere di ricevere il pacco prima di rimborsare.
Prodotti e ingredienti
Dove sono prodotti?
Le formule sono prodotte in Lombardia da un laboratorio cosmetico conto terzi certificato ISO 22716. Spazzole e pettini arrivano da artigiani veneti, la seta da Como.
Sono adatti a chi è in gravidanza?
La maggior parte sì, ma alcuni contengono oli essenziali. Ti consigliamo di chiedere al tuo medico e di scriverci: ti indichiamo i prodotti senza profumazione aggiunta.
Quanto durano una volta aperti?
Trovi il PAO sulla confezione: 12 mesi per shampoo e balsami, 6 mesi per maschere in barattolo e siero. Conservali lontano da fonti di calore.
Fate il patch test?
Consigliamo sempre di provare un nuovo prodotto su una piccola zona dietro l’orecchio 24 ore prima, soprattutto se hai la pelle reattiva o allergie note.
Siete cruelty free e vegani?
Nessun prodotto è testato su animali, come previsto dalla legge europea. Tutte le formule sono vegane tranne lo spazzolone in setole di cinghiale e gli accessori in seta.
Consulenza e bottega
La consulenza è davvero gratuita?
Sì, al telefono, in videochiamata e in bottega. Solo l’analisi approfondita con microcamera costa € 25, scalati interamente dal primo ordine.
Chi sono le consulenti?
Persone con formazione da parrucchiera e almeno cinque anni di esperienza in salone. Non sono dermatologhe: se notano segni di problemi della cute ti consigliano una visita medica.
Quali sono gli orari della bottega?
Siamo aperti Lun–Ven 9:30–18:30 · Sab 10:00–13:00. Ad agosto chiudiamo due settimane intorno a Ferragosto: le date sono indicate nella pagina contatti.
Come arrivo in bottega?
Siamo in Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia, a cinque minuti a piedi dalla stazione M2 Porta Genova e dal tram 2, 9 e 14.
Ancora dubbi?
Parla con una persona
Rispondiamo di persona, senza risponditori automatici.
Telefono
+39 02 8295 4173Lun–Ven 9:30–18:30 · Sab 10:00–13:00Bottega
Via Tortona 27
20144 Milano (MI)