Condizioni generali di vendita

1. Il venditore

I prodotti presentati sul sito unconventionalmarket.app sono venduti da:

• Unconventional Market S.r.l.
• Sede legale e bottega: Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia
• P.IVA e C.F. 11827450963, REA MI-2627841, capitale sociale € 10.000,00 i.v.
• Email: [email protected] · PEC: [email protected]
• Telefono: +39 02 8295 4173, Lun–Ven 9:30–18:30 · Sab 10:00–13:00

Di seguito Unconventional Market S.r.l. è indicata anche come “venditore” o “noi”, mentre chi acquista è indicato come “cliente”.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali regolano tutti i contratti di vendita a distanza conclusi tramite il sito https://unconventionalmarket.app ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico. Non si applicano agli acquisti effettuati di persona nella nostra bottega, che seguono le regole della vendita in negozio.

Il sito è rivolto principalmente a consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Possono acquistare anche professionisti e imprese (ad esempio saloni e parrucchieri) indicando la partita IVA: in questo caso non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai consumatori, come il diritto di recesso e la garanzia legale nei termini descritti più avanti, salvo quanto diversamente concordato per iscritto.

Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine. Ti consigliamo di salvarne o stamparne una copia: le riceverai comunque in allegato all’email di conferma dell’ordine. Il contratto è concluso in lingua italiana.

3. Informazioni sui prodotti e immagini

Ogni scheda prodotto riporta le caratteristiche essenziali: nome, formato, prezzo, descrizione, ingredienti principali e modalità d’uso. L’elenco completo degli ingredienti (INCI), le avvertenze e il periodo di validità dopo l’apertura sono riportati sull’etichetta del prodotto, come previsto dal Regolamento (CE) n. 1223/2009, e sono disponibili su richiesta anche prima dell’acquisto scrivendo al servizio clienti.

Le fotografie sono realizzate da noi e rappresentano i prodotti nel modo più fedele possibile. Colori, consistenze e dimensioni possono tuttavia apparire leggermente diversi a seconda dello schermo e delle impostazioni del dispositivo. Le spazzole e i pettini in legno, lavorati a mano, presentano naturali variazioni di venatura e tonalità che non costituiscono un difetto.

Il formulatore può aggiornare la composizione o la confezione di un prodotto nel tempo. In caso di modifiche rilevanti aggiorniamo la scheda; il prodotto che ricevi riporta sempre in etichetta la composizione effettiva.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA al 22%. Le spese di spedizione, pari a € 5,90 per ordine e gratuite per ordini di importo pari o superiore a € 49,00, sono indicate separatamente nel riepilogo prima della conferma dell’ordine. Non sono previsti altri costi aggiuntivi o commissioni sui metodi di pagamento.

I prezzi possono variare in qualsiasi momento, ma il prezzo applicato è quello indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine. In caso di riduzione di prezzo annunciata, indichiamo il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, come previsto dall’art. 17-bis del Codice del Consumo.

Se, nonostante i controlli, un prodotto fosse pubblicato con un prezzo palesemente errato per un errore materiale (ad esempio un decimale mancante), ti contatteremo prima della spedizione: potrai confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale di quanto eventualmente pagato.

5. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Per acquistare non è necessario registrarsi: l’ordine si completa come ospite in pochi passaggi.

1. Aggiungi i prodotti al carrello e apri il riepilogo dell’ordine.
2. Inserisci i dati di consegna e di contatto, scegli tra spedizione con corriere o ritiro in bottega e seleziona il metodo di pagamento.
3. Controlla il riepilogo, in cui sono indicati prodotti, quantità, prezzo totale, spese di spedizione e tempi di consegna stimati. Fino a questo momento puoi correggere ogni dato tornando ai passaggi precedenti.
4. Prendi visione delle presenti condizioni e della privacy policy e invia l’ordine con il pulsante “Ordina con obbligo di pagamento”.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Riceverai subito un’email automatica che conferma la ricezione della proposta e ne riepiloga il contenuto. Il contratto si considera concluso quando ti inviamo l’email di conferma dell’ordine, di regola entro poche ore e comunque entro un giorno lavorativo. Conserviamo l’ordine nei nostri archivi elettronici e puoi chiederne copia in qualsiasi momento.

Possiamo non accettare un ordine, comunicandotelo per email e rimborsando senza ritardo quanto eventualmente pagato, se un prodotto risulta non disponibile per un errore nell’aggiornamento delle scorte, se i dati forniti sono incompleti o palesemente non veritieri, o in presenza di ragionevoli indizi di frode nel pagamento. Se solo una parte dei prodotti non è disponibile, ti proporremo di ricevere quelli disponibili con rimborso della differenza oppure di annullare l’intero ordine.

Per garantire la disponibilità a tutti i clienti possiamo limitare il numero di pezzi acquistabili per singolo prodotto, indicandolo nella scheda.

6. Pagamenti

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito, debito e prepagate dei circuiti Visa, Mastercard e American Express. I pagamenti sono elaborati da Stripe Payments Europe Ltd. (Dublino, Irlanda), fornitore certificato PCI-DSS: i dati della carta sono inseriti in un modulo protetto del fornitore e non vengono mai visti né conservati da noi. L’importo è addebitato al momento della conferma dell’ordine, con autenticazione forte del cliente (3D Secure) quando richiesta dalla banca emittente.
• PayPal: verrai reindirizzato sul sito di PayPal per autorizzare il pagamento.
• Satispay: riceverai la richiesta di pagamento nell’app associata al tuo numero di telefono.
• Bonifico bancario: le coordinate bancarie sono indicate nell’email di conferma dell’ordine. Inserisci il numero d’ordine nella causale. L’ordine viene preparato e spedito quando l’accredito risulta sul nostro conto; se il bonifico non viene ricevuto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma, l’ordine si intende annullato e i prodotti tornano disponibili.

Per ogni ordine emettiamo regolare documento fiscale. Se ti serve la fattura, indica codice fiscale o partita IVA e, per le imprese, codice destinatario SDI o PEC al momento dell’ordine.

7. Spedizione e consegna

Spediamo in tutta Italia, inclusi San Marino e Città del Vaticano, con corriere espresso BRT o GLS al costo di € 5,90, gratis per ordini da € 49,00. Gli ordini confermati entro le 13:00 dei giorni lavorativi partono il giorno stesso; la consegna avviene di norma in 24–48 ore lavorative, con un giorno in più per Sicilia, Sardegna, Calabria e località disagiate. Non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi. È inoltre possibile ritirare gratuitamente l’ordine nella nostra bottega di Via Tortona 27, dopo aver ricevuto l’email che ti avvisa che il pacco è pronto.

I tempi di consegna sono indicativi; in ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente consumatore solo nel momento in cui entra materialmente in possesso dei beni. Tutti i dettagli su zone, tempi, tracciamento e pacchi danneggiati sono nella pagina Spedizioni e resi.

8. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti, ai sensi degli artt. 52–59 del Codice del Consumo. In aggiunta, per i prodotti integri e ancora sigillati estendiamo volontariamente questo termine a 30 giorni dalla consegna.

Per ragioni igieniche e di tutela della salute il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e), per i prodotti cosmetici che sono stati aperti o il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o diversi da quelli ordinati. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, e può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione.

Le modalità complete, il modulo di recesso tipo e il modulo online sono disponibili nella pagina Diritto di recesso.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna prevista dagli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170. Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro tale termine. Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data.

Per far valere la garanzia devi comunicarci il difetto entro due mesi dalla data in cui lo hai scoperto, scrivendo a [email protected] e allegando, se possibile, una fotografia e il numero d’ordine. L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna. In caso di difetto hai diritto, a tua scelta e senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dall’art. 135-bis, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per i cosmetici la conformità va valutata tenendo conto della loro natura: non costituiscono difetto la naturale evoluzione del prodotto oltre la data di durata minima o il periodo indicato dal simbolo PAO (il vasetto aperto con il numero di mesi, ad esempio “12M”), né alterazioni dovute a conservazione non corretta, come l’esposizione prolungata a fonti di calore o alla luce diretta del sole. Ti garantiamo che ogni cosmetico spedito ha una durata residua di almeno 12 mesi prima della data di scadenza o di durata minima eventualmente indicata.

Per gli acquisti effettuati con partita IVA si applicano le norme del codice civile sulla garanzia per i vizi (artt. 1490 ss. c.c.).

10. Uso dei prodotti e sicurezza cosmetica

I cosmetici che vendiamo sono conformi al Regolamento (CE) n. 1223/2009, notificati sul portale europeo CPNP e corredati della relazione sulla sicurezza redatta dal valutatore qualificato. Su ogni confezione sono indicati la persona responsabile, il numero di lotto, gli ingredienti e le eventuali precauzioni d’uso.

Per un uso sicuro ti chiediamo di:

• leggere sempre l’etichetta e seguire le modalità d’uso indicate;
• effettuare una prova di tolleranza (patch test) prima del primo utilizzo se hai pelle sensibile o allergie note: applica una piccola quantità di prodotto nella piega del gomito o dietro l’orecchio e attendi 48 ore;
• evitare il contatto con gli occhi e risciacquare abbondantemente con acqua in caso di contatto;
• sospendere l’uso e, se necessario, consultare un medico in caso di arrossamento, prurito o irritazione;
• rispettare il periodo di utilizzo dopo l’apertura (PAO) e conservare i prodotti chiusi, al riparo da calore e luce diretta, fuori dalla portata dei bambini.

I consigli forniti dal nostro servizio di consulenza e nella guida ai capelli hanno carattere esclusivamente cosmetico e non sostituiscono il parere di un medico o di un dermatologo. Se hai effetti indesiderati dopo l’uso di un nostro prodotto ti chiediamo di segnalarcelo: inoltreremo la segnalazione alla persona responsabile, come previsto dalla normativa sulla cosmetovigilanza.

11. Responsabilità

Non rispondiamo dei ritardi o dell’impossibilità di eseguire il contratto dovuti a cause di forza maggiore o a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, come scioperi dei corrieri, eventi atmosferici eccezionali o interruzioni generalizzate dei servizi di rete; in questi casi ti informiamo tempestivamente e, se il ritardo supera il termine di consegna, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale.

Non rispondiamo dei danni derivanti da un uso dei prodotti difforme dalle indicazioni in etichetta. Resta ferma, senza alcuna limitazione, la responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona e quella prevista dalla disciplina sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi (artt. 114 ss. Codice del Consumo). Nessuna clausola delle presenti condizioni limita i diritti che la legge riconosce al consumatore.

12. Dati personali

I dati forniti con l’ordine sono trattati per l’esecuzione del contratto e per gli adempimenti di legge, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679. Le informazioni complete su finalità, destinatari, tempi di conservazione e diritti sono riportate nella privacy policy e, per gli strumenti di tracciamento, nella cookie policy.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Resta salva l’applicazione delle norme imperative più favorevoli del Paese di residenza abituale del consumatore, ai sensi dell’art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008.

Per le controversie con i consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con clienti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

14. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo puoi scriverci a [email protected], alla PEC [email protected] o per posta alla sede legale. Rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi e in ogni caso entro 15 giorni dal ricevimento.

Se il reclamo non trova soluzione, il consumatore può ricorrere gratuitamente o a costi contenuti a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso uno degli organismi iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, ai sensi degli artt. 141 ss. del Codice del Consumo, oppure alle procedure di negoziazione paritetica promosse dalle associazioni dei consumatori. La partecipazione a una procedura ADR è volontaria e non preclude il ricorso al giudice.

La Commissione europea ha istituito, con il Regolamento (UE) n. 524/2013, una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), raggiungibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ti segnaliamo che, a seguito del Regolamento (UE) 2024/3228, la piattaforma non accetta più nuovi reclami dal 20 marzo 2025 ed è stata dismessa dal 20 luglio 2025: per avviare una procedura puoi rivolgerti direttamente a un organismo ADR o a una delle sedi della rete dei Centri europei consumatori (ECC-Net).